استراتيجيات التسويق الشفهي، كيف يمكنك استخدامها في عملك؟
في الوقت الحالي، لا تنتظر العلامات التجارية لحدوث التسويق الشفهي الطبيعي، بل تحاول خلق إعلان شفهي عن منتجاتها بمختلف الطرق. لذا، توجد بعض الاستراتيجيات التي تستخدم في التسويق الشفهي، وتساهم في تحقيق الفاعلية القصوى من خلاله.
تكلمنا في مقالة سابقة عن معنى التسويق الشفهي وأهميته لعملك لقراءة المقالة من هنا
أهم استراتيجيات التسويق الشفهي
التسويق عبر المؤثرين
يعتبر التسويق عبر المؤثرين أحد الاستراتيجيات التي تساعدك في الحصول على توصيات جيدة لاستخدام منتجاتك. إذ يمكنك التواصل مع المؤثرين الذين يملكون قاعدة جماهيرية كبيرة ويثق بهم الجمهور، وسؤالهم عن إمكانية الترويج لمنتجاتك وترشيحها للآخرين. يتطلب ذلك اختيار مؤثرين يعملون في نفس مجالك، أو يستهدفون نفس الجمهور الذي يستهدفه مشروعك. بالتالي تضمن ذهاب التوصيات الشفهية إلى الجمهور المحتمل لك، وهو ما يمكن الاستفادة منه لاحقًا في الحصول على مبيعات لمنتجاتك.
الحصول على تقييمات ومراجعات وشهادات العملاء
يعد الحصول على تقييمات ومراجعات العملاء، من أهم استراتيجيات التسويق الشفهي، التي لا تحتاج إلى مجهود. يمكنك البدء بإعداد نظام لتقييم المنتجات، وجعله جزء من صفحات المنتجات على موقعك. كذلك اعط فرصة للعملاء لكتابة مراجعاتهم حول المنتجات.
عندما يفعلون ذلك، ستظهر هذه التقييمات للمستخدمين الذين يفكّرون في الشراء، بالتالي تؤدي دور التسويق الشفهي لمنتجاتك، لا سيّما إذا كانت هذه التجارب إيجابية. إذ بالنسبة لهؤلاء المستخدمين، يؤمنون بعدم وجود سبب يدفع العملاء الحاليين إلى مشاركة تجاربهم، سوى حصولهم على قيمة فعلية من التجربة، لذا يثقون في الاعتماد على تعليقاتهم لتقييم المنتجات.
تشجيع المحتوى الذي ينتجه المستخدم (User-generated content)
يعد المحتوى الذي ينتجه المستخدم من أهم استراتيجيات التسويق الشفهي. كل ما تحتاج إليه ببساطة هو دفع عملائك إلى المساهمة في إنتاج محتوى مفيد لعلامتك التجارية، على سبيل المثال نشر صور لهم وهم يستخدمون منتجاتك أو خدماتك، أو مشاركة محتوى أعددته سابقًا مع أصدقائهم، أو ابتكار طريقة تحفيزية تجعلهم يرغبون في إنشاء المحتوى.
بالتأكيد ليس سهلًا دفع العملاء إلى فعل ذلك، إلّا من خلال وجود أسباب حقيقية تحفّزهم لمشاركة المحتوى. مثلًا نشر صور لهم على حسابك، والإشارة إلى حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي، فيعيدون نشرها مع أصدقائهم مرة أخرى. يمكنك أيضًا تقديم بعض الامتيازات لهم في حالة إنشاء محتوى والإشارة لعلامتك التجارية.
استخدام الهاشتاجات بفاعلية
إذا كنت تملك صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي، وهذا شيء أساسي، فبالتأكيد تعتمد على الهاشتاقات في المحتوى الخاص بك، تحديدًا في موقعي تويتر وانستغرام. يلعب التسويق بالهاشتاج دورًا أساسيًا في وصولك إلى الجمهور على هذه المنصات، إذا نجحت في استخدام الهاشتاج المناسب، ولهذا يعد من ضمن استراتيجيات التسويق الشفوي القوية. اعتمد على ثلاثة أنواع من الهاشتاجات في استراتيجيتك:
- هاشتاج العلامة التجارية: هو ذلك النوع الذي تنشئه لعلامتك التجارية خصيصًا. كلّما كنت مبتكرًا في صياغة هذا النوع، ستساعد جمهورك في التعرّف عليك من خلال الهاشتاج، وتبدأ في تحقيق الانتشار القوي، حتى تصل إلى استخدام الجمهور لهذا الهاشتاج في محتواهم. وهو ما يحقق لك التسويق الشفهي.
- هاشتاج المحتوى: هناك بعض الهاشتاقات التي يمكنك استخدامها، بناءً على توافق محتواها مع علامتك التجارية. مثلًا إذا كنت تعمل في مجال الرياضة، ستستخدم هاشتاج مثل (#Sports)، لجذب العملاء الذين يبحثون عن المحتوى من خلال هذه النوعية من الهاشتاجات.
- هاشتاج الترندات: يركّز هاشتاج الترندات على الأحداث الرائجة في الوقت الحالي، التي يتحدث عنها الجمهور، ويستخدمون هاشتاجات معينة في كتابة المحتوى وفقًا لطبيعة الحدث. عندما تربط هذه الهاشتاجات مع علامتك التجارية، سيساهم هذا في معرفة العملاء بك.
5. الهدايا ومفاجأة العملاء المميزين
يحب العملاء العروض والأشياء المجانية التي تقدمها لهم العلامات التجارية. مثلًا شحن مجاني على المنتجات، أو الحصول على خصم معين في حالة بلوغ قيمة الشراء مبلغًا محددًا، وغيرها من العروض الترويجية المناسبة التي يمكنهم الوصول إليها.
لذا، يمكنك استثمار هذه الفكرة في التسويق الشفهي كذلك، من خلال تنظيم المسابقات ومنح العملاء هدايا مجانية. في هذه الحالة ضع شرطًا يتطلب مشاركة الجمهور لمحتوى معين مع أصدقائهم على مواقع التواصل الاجتماعي من أجل الفوز، فتضمن الوصول إلى قاعدة جديدة من العملاء المحتملين.
إذا أمكنك تقديم عروض إضافية بسيطة للخاسرين في المسابقة، مثلًا بطاقة خصم بقيمة محددة غير جائزة الرابح في المسابقة، سيجعلك هذا لا تخسر أحدًا على الإطلاق، بل على العكس قد يتحدثون عنك بطريقة إيجابية نتيجة لتقديرك لهم. إذ مهما كانت الهدية بسيطة، سيكون بإمكانك الوصول إلى رضا الجمهور، وفي الوقت ذاته عدم خسارة الأموال المدفوعة في هذه الهدايا.
7. الاعتماد على برامج التسويق بالعمولة
يؤدي الاعتماد على برامج التسويق بالعمولة إلى زيادة التسويق الشفهي، من خلال تخصيص روابط الإحالة للمسوقين المهتمين بالمشاركة في برنامجك. إذ يتطلب تنفيذ هذه البرامج، حديث المسوقين عن منتجاتك وخدماتك بهدف الترويج التسويقي لها ومحاولة تحقيق المبيعات، للحصول على العمولة المتفق عليها.
كما يمكنك ايضا التواصل مع المدونين والمؤثرين، وطلب كتابة مقالات أو تصوير فيديوهات حول علامتك التجارية، والمنتجات التي تقدمها. مع وضع روابط الإحالة الخاصة بهم في المحتوى. إذا كانت النسبة المتوقعة جيدة، سيتحفز هؤلاء للمشاركة، لا سيّما مع استخدام بعضهم لهذه الاستراتيجية باستمرار.
من مميزات الاعتماد على برنامج للتسويق بالعمولة، هي أنّك لن تخاطر بشيء. إذ لن تحتاج إلى دفع العمولة، سوى عند الانتهاء من عملية البيع. وحتى إذا لم تتحقق المبيعات، فستبني وعي بمشروعك ومنتجاتك لدى عدد كبير من الأفراد، وبالتالي حدوث التسويق الشفوي لعلامتك التجارية.
8. التسويق بالمحتوى
يؤدي الاعتماد على التسويق بالمحتوى، من خلال المدونات أو الفيديوهات أو غيرها من الطرق، إلى إقبال الجمهور على مشاركة المحتوى الخاص بك مع الآخرين. إذ تعتمد هذه الاستراتيجية على تقديم محتوى مفيد للجمهور، يهتم بحل مشكلاتهم وتقديم الإجابة على الاستفسارات التي تدور في أذهانهم، وضمنيًا يكون هناك ترويج للعلامة التجارية والمنتجات التي تقدمها.
يعود السبب في نجاح هذه الاستراتيجية، إلى أنّها تخلق قيمة حقيقية للجمهور. حتى إذا لم يكن لديهم نية الشراء الآن، لكنّهم يشاركون المحتوى المفيد مع الآخرين، وهذا الهدف من التسويق الشفهي. إلى جانب إمكانية إقبالهم على الشراء في المستقبل، عندما يكون لديهم حاجة إلى منتجك.
بالتالي، يساهم التسويق بالمحتوى في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، إلى جانب مساعدتك في احتلال ترتيب جيد على محركات البحث. وبالتالي وصول المحتوى إلى عدد أكبر من الأفراد.
9. تفعيل دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق الشفهي
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي، التي يمكنك استخدامها في تحقيق العديد من الأهداف التسويقية، ومن بينها بالطبع التسويق الشفهي. لذا، يمكنك تفعيل دور هذه الاستراتيجية، واستخدامها كجزء من استراتيجيات التسويق الشفوي.
استخدم البريد الإلكتروني في التواصل مع عملائك في المراحل المختلفة من عملية الشراء، وذلك من خلال رسائل المتابعة المستمرة في كل مرحلة. ثم في مرحلة ما بعد البيع، تواصل معهم لمعرفة آرائهم وتجربتهم مع المنتج أو الخدمة، مع إمكانية تقديم رابط لتقييم المنتج على موقعك، وتقديم عروض حصرية لفعل ذلك.
كذلك أرسل لعملائك نشرات بريدية باستمرار، تقدم لهم فيها محتوى مفيد، سواءً محتوى منشور قبل ذلك على مدونتك، أو محتوى معد خصيصًا لهم في هذه النشرة البريدية. يمكنك أيضًا تقديم العروض الترويجية المخصصة فقط لعملاء نشرتك البريدية. يؤدي ذلك إلى شعورهم بالتميز والتقدير، وبالتبعية الرغبة في مشاركة هذه التجربة مع الآخرين.
10. بناء مجتمع لعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي
التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة شيء أساسي في الوقت الحالي، إذ تعد هذه الطريقة الأكثر شيوعًا للوصول إلى الجمهور. على الأغلب لن يمكنك استخدام الاستراتيجيات السابقة إلّا بوجودك على مواقع التواصل الاجتماعي، لذا تلعب هذه المواقع دورًا كبيرًا في نجاح التسويق الشفهي.
لم يعد الأمر مقتصرًا فقط على التواجد التقليدي، لكن ضرورة السعي لبناء مجتمع لعلامتك التجارية على هذه المواقع، من خلال فهمك الجيد لجمهورك، والطرق المفضلة بالنسبة لهم للتواصل. عندما تملك أسلوبًا مميزًا لعلامتك التجارية، وتقدم إلى عملائك القيمة التي يرغبون في الحصول عليها، سيساعدك هذا في وضع حجر الأساس لبناء المجتمع الخاص بك.
احرص على التواصل الدائم معهم، وخلق علاقات طويلة الأجل بينك وبينهم، لا مجرد النظر إليهم كعملاء مرة واحدة، يجرون عمليات شراء ولن تصل إليهم مرة أخرى. من خلال مجتمعك، ستكون قادرًا على تحفيزهم للتواجد ومتابعتك باستمرار، وكذلك الحديث عنك مع أصدقائهم في الحياة اليومية.
ختامًا، تذكّر أن كل شيء يبدأ من جودة منتجاتك. لذا، اعتمادك على استراتيجية التسويق الشفوي يجب أن يكون لدعم الواقع الحقيقي بوجود منتجات عالية الجودة، فيتحفّز العملاء لمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين عند حدوثها. لذا، احرص على تقديم تجربة مميزة لعملائك، ستجد أنّك قادر على امتلاك قصة نجاح، يتناقلها الجمهور من خلال التسويق الشفهي.
