التسويق الشفهي، ما هو وكيف تحصل على الاف العملاء مجانا؟
تعد الكلمات الشفوية واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية. فكر في الأمر: هل تفضل الاستماع إلى شخص عشوائي على إعلان إعلامي أو توصية مباشرة من مستشار عملك؟ في هذه المقالة، سوف نتعمق في ما يعنيه التسويق الشفهي بالفعل وكيف يمكنك الاستفادة منه بنجاح لعملك اليوم.
ما هو التسويق الشفهي (womm)؟
التسويق الشفهي Word of mouth marketing هو الأفعال التي يقوم بها المستهلكون، من خلال الحديث عن العلامات التجارية مع الآخرين. يعتمد الأمر بالطبع على وجود سبب لتحفيز المستهلكين لفعل ذلك، فلن يتحدث الجمهور عنك إذا لم يكن يشعر بالسعادة من معاملاته معك.
ما أهمية التسويق الشفهي للشركات؟
اليوم، تسعى كل علامة تجارية جاهدة لتكون مرئية على وسائل التواصل الاجتماعي وتحتل مرتبة أعلى على Google. ومع ذلك، فإن الترويج العضوي أكثر أهمية. إذا كانت العلامة التجارية تهتم بعملائها وتنتج منتجًا رائعًا، فيمكن للمستهلكين الترويج له. يمكنهم بسهولة مشاركة تجربتهم الإيجابية وجلب مستهلكين جدد. لن تحتاج مثل هذه الشركات إلى الكثير من تقنيات التسويق التي لا تحقق دائمًا نتائج ملموسة.
أبلغت شركة Nielsen أن 83٪ من العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع يثقون في الشركات التي أوصت بها عائلاتهم وأبلغت شركة Nielsen أصدقائهم. غالبًا ما تصبح تجارب الأشخاص الآخرين بعلامة تجارية معينة مصادر معلومات للعديد من المستهلكين نظرًا لأنهم أكثر ارتباطًا بهم وجدارة بالثقة.
يمكن لأي عميل أن يصبح جزءًا من الترويج الشفهي بعدة طرق. يمكن أن يكون مقطع فيديو يتم تفريغه على Instagram Stories أو مراجعة على موقع إلكتروني أو علامة تصنيف. نتيجة لذلك، يمكن للأشخاص رؤية هذا المحتوى والتفكير في التفاعل مع شركة معينة أيضًا. بهذه الطريقة، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى مستهلكين جدد وزيادة التحويلات. يمكن أن يساعد المنتج الجيد بالإضافة إلى التجربة الإيجابية مع العلامة التجارية في جذب المزيد من العملاء الحقيقيين. وهذا بدوره يزيد من أرباح الشركات.
فوائد التسويق الشفهي
لا يقتصر الأمر على إيجابيات التسويق الشفهي من ناحية التكلفة والثقة، بل في الاستفادة التي تحصل عليها علامتك التجارية من خلال هذه الإيجابيات، وأثرها على كيفية التسويق للمنتج. لذا، يمكن تضمين أهمية التسويق الشفهي والاستفادة منه في النقاط الثلاثة التالية:
اولا/ بناء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
يساهم التسويق الشفهي في بناء وعي الجمهور بالعلامة التجارية، فهو يشبه التسويق الفيروسي في قدرته على الانتشار سريعًا. إذ عندما يبدأ عميلك بالحديث عن علامتك التجارية، ويشارك محتواك مع الآخرين، ستصل إلى عدد أكبر من الجمهور، و ستتضاعف أرقام جمهورك المحتمل كلّما تحدث عنك أحد عملائك بطريقة إيجابية.
ثانيا/ خلق مجتمع حقيقي لعلامتك التجارية
يؤدي التسويق الشفهي إلى تغيير نظرة الآخرين عن علامتك التجارية، إذ بدلًا من النظر إليها على أنّها سلعة تُشترى فقط، ينظرون إليها في إطار القيمة التسويقية التي يحصل عليها العملاء. هذا ما تظهره تجاربهم الإيجابية التي يشاركون بها مع الآخرين، وتساهم في بناء قاعدة جمهور واسعة، تخلق مجتمعًا لعلامتك التجارية يتكون من العملاء القدامى والجدد، الذين يؤمنون بقيمة منتجك وما تقدمه لهم.
ثالثا/ زيادة المبيعات
إلى جانب إمكانية التحكم في تكلفة التسويق الشفهي، سيكون بإمكانك زيادة مبيعاتك من خلال الإحالة المجانية، التي يصنعها عملائك الحاليين لأصدقائهم وعائلاتهم. بالتالي تنتقل الثقة في علامتك التجارية إلى هؤلاء، ويقبلون على شراء منتجاتك، وهو ما يقودك إلى زيادة المبيعات.
بناءً على هذه الفوائد الثلاثة، سيكون بإمكانك الحصول على عملاء جدد. ليس ذلك فقط، لكن عملاء حقيقيين لهم ولاء دائم لعلامتك التجارية، وهو ما يمكن الاستفادة منه في تحويلهم إلى عملاء مدى الحياة، والاستفادة من ذلك في زيادة الأرباح التي تحصدها الشركة من خلالهم، مع توفير تكلفة جذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية.
في الختام، التسويق الشفهي هو استراتيجية تعتمد على تجارب العملاء مع بعض العلامات التجارية والتوصيات التي يشاركونها مع أصدقائهم وعائلاتهم. إنه شكل من أشكال الإعلانات المجانية الناجحة التي تسببها انطباعات ومشاعر وأفكار المستهلكين.
